En Somno nos comprometemos a brindar productos médicos de alta calidad y un servicio de atención personalizado. Si tienes algún inconveniente con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre en su empaque original.
• Incluya todos sus accesorios, manuales y documentación.
• No presente daños ocasionados por el cliente.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado antes de aprobar la devolución.

2. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados o cuyo empaque sellado haya sido abierto cuando su uso pueda comprometer las condiciones sanitarias.

Entre ellos pueden incluirse, según corresponda:

• Mascarillas CPAP.
• Almohadillas nasales.
• Tubos y accesorios respiratorios.
• Humidificadores y cámaras de agua utilizados.
• Otros consumibles médicos.

3. Productos defectuosos o con daños de fábrica

Si el producto presenta un defecto de fabricación o llegó dañado durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Nuestro equipo evaluará el caso y, de corresponder, ofrecerá una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.
• Reparación autorizada.
• Reembolso total.
• Nota de crédito.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro método acordado con el cliente.

El procesamiento del reembolso puede tomar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del método de pago utilizado.

5. Costos de envío

Si la devolución se debe a un error de Somno o a un defecto del producto, los gastos de transporte serán asumidos por nuestra empresa.

Si la devolución responde a una decisión del cliente y el producto cumple con las condiciones para ser devuelto, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

6. Garantía

Todos nuestros equipos cuentan con la garantía ofrecida por el fabricante y/o por Somno, según el tipo de producto adquirido.

La garantía cubre defectos de fabricación y no incluye daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.
• Manipulación incorrecta.
• Golpes o caídas.
• Modificaciones no autorizadas.
• Desgaste normal por el uso.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de ser despachados.

Si el pedido ya fue enviado, la cancelación estará sujeta a las condiciones establecidas en esta política.

8. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud de devolución o garantía, contáctanos indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (cuando corresponda).

Nuestro equipo responderá a la brevedad para brindar la solución correspondiente.

9. Información de contacto

Somno Perú

📧 Correo electrónico: [correo@somno.pe] (reemplazar por el oficial)

📞 WhatsApp: [número de atención] (reemplazar por el oficial)

📍 Dirección: Av. Alfredo Benavides 1967, Oficina 602, Miraflores, Lima, Perú (si corresponde a tu sede principal)